Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que abarca
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por starbixly.net, que ofrece contenidos fotográficos digitales, impresiones de alta calidad y accesos a colecciones temáticas centradas en la vida cotidiana, las personas y las escenas urbanas cambiantes de Chile. Cubre la compra de archivos digitales para descarga, productos físicos impresos y suscripciones a actualizaciones periódicas de galerías. No se aplica a contenidos gratuitos del blog ni a interacciones no comerciales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la normativa chilena vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que el cliente elija métodos de envío acelerado para productos físicos, los que se detallan antes de la confirmación de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido se mantienen fijos.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de plataformas locales y pagos mediante billeteras digitales autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o cuenta. La seguridad se gestiona mediante protocolos de cifrado estándar de la industria; starbixly.net no almacena datos completos de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pago se genera una confirmación inmediata por pantalla y un registro en la cuenta del usuario. El contrato se perfecciona cuando starbixly.net envía la confirmación por escrito a través del sistema del sitio. Para descargas digitales el acceso se activa de inmediato; para impresiones físicas el plazo de preparación comienza tras esta confirmación.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
El cliente puede cancelar un pedido antes de que se inicie el procesamiento o la descarga. Para productos digitales el plazo de cancelación es de 7 días corridos desde la confirmación, siempre que no se haya accedido al archivo. Para impresiones físicas el plazo es de 10 días corridos. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período pagado.
Elegibilidad de reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos de calidad, no coincide con la descripción o existe error de facturación atribuible al sitio. Quedan excluidos archivos digitales ya descargados, impresiones personalizadas una vez aprobadas por el cliente y suscripciones consumidas parcialmente. No se reembolsan compras realizadas durante promociones especiales si el cliente aceptó los términos al momento de adquirirlas.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el cliente debe ingresar a su cuenta en el sitio, seleccionar el pedido correspondiente y completar el formulario de solicitud indicando número de orden, descripción del motivo y cualquier evidencia fotográfica si aplica. También puede utilizar el formulario de contacto disponible en la página de contactos. Se requiere adjuntar comprobante de pago y, en caso de productos físicos, fotos del estado recibido.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
starbixly.net revisa cada solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Se evalúa la documentación y, si corresponde, se inspecciona el producto devuelto. La decisión se notifica mediante mensaje en la cuenta del usuario y se explica el fundamento. Si se rechaza, se indican las razones y posibles alternativas como crédito en tienda.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original. El procesamiento toma entre 3 y 10 días hábiles; el tiempo hasta que los fondos aparecen en la cuenta del cliente depende del banco emisor y puede extenderse hasta 15 días hábiles adicionales. No se aplican comisiones por reembolso cuando procede por causas atribuibles al sitio.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al completarse la descarga, por lo que no admite reembolso posterior salvo defecto técnico comprobado. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa; los períodos ya facturados no se reembolsan. Ofertas promocionales de impresiones o paquetes fotográficos siguen las mismas reglas que compras regulares, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido el pedido se mantiene en espera por 48 horas. Cargos duplicados se detectan automáticamente y se reembolsan de oficio. Ante sospecha de fraude starbixly.net puede suspender la cuenta y retener fondos hasta aclarar la situación con las autoridades competentes, respetando siempre los derechos del consumidor de buena fe.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni las facultades de mediación del SERNAC. El cliente conserva siempre la posibilidad de ejercer acciones ante los tribunales competentes o solicitar mediación gratuita, independientemente de cualquier disposición de esta política.
Ruta de contacto, cambios de política y fecha de última actualización
Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente a través del formulario disponible en la página de contactos del sitio. starbixly.net se reserva el derecho de modificar la política; los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación en el sitio. Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
Esta política se redacta en cumplimiento de la normativa chilena aplicable a comercio electrónico y protección al consumidor. Se recomienda leerla íntegramente antes de realizar cualquier compra para comprender plenamente los derechos y obligaciones de ambas partes.